1. Analiza – Turyści i inni goście naszych obiektów
Aby dokładnie określić naszego idealnego klienta, warto zapoznać się z tendencjami rynku noclegowego. Informacje te są niezwykle pomocne przy planowaniu naszego marketingu. Statystyki dokładnie określają, jacy klienci planują z różnym wyprzedzeniem swój wypoczynek lub wyjazdy służbowe. Wiadomo nie od dzisiaj, że sezon w Polsce, trwa od dwóch do czterech miesięcy. Problem zaczyna się po sezonie. Wiele obiektów nie jest nawet przystosowanych do przyjmowania gości jesienią i zimą.
Przez brak wiedzy wiele osób nieświadomie rezygnuje z klientów którzy planują swój wypoczynek z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. Dzięki odpowiedniemu planowaniu i przeanalizowaniu zainteresowania i potrzeb gości, można znaleźć klientów w okresie jesienno-zimowym. Należy jednak sprawdzić jakie są potrzeby rynku. Temu właśnie służy dokładna analiza i planowanie.
W 2011/2012 roku, przeprowadziłem ankietę na potrzeby swojego serwisu turystycznego https://www.wolnenoclegi.net/, które dokładnie omówimy w tym rozdziale. Pomogą one zaplanować wielu właścicielom obiektów noclegowych w określeniu idealnego klienta w poszczególnych okresach.
Analiza rynku noclegowego
Ankietę przeprowadzono na grupie 237 osób.
Przedział wiekowy:
Jak widać główną grupą byli ludzie w wieku 21-30 lat.
Jak często wyjeżdżasz?
Ponad połowa ankietowanych odpowiedziała, że kilka razy w roku, a tylko trochę ponad 21% raz w roku. Jak widać, ponad 70% ankietowanych wyjeżdża systematycznie. Przyczyna jest prosta.
Wiele osób pracuje lub uczy się poza swoim miejscem zamieszkania. Są to potencjalni klienci na niedrogie noclegi. Poza sezonem jest to idealne rozwiązanie dla wielu obiektów, aby mieć płynność finansową.
Kolejnym pytaniem na które odpowiedzieli ankietowani było, z kim najczęściej wyjeżdżasz
Prawie połowa ankietowanych odpowiedziała że z partnerem, oznacza to że są to wyjazdy dwuosobowe. Warto dysponować przynajmniej kilkoma pokojami, dla takich klientów.
Wyjazdy z rodziną i ze znajomymi oznaczają, że wyjazd organizuje większa grupa, a jest to w sumie ponad 59% osób, które odpowiedziały.
Ostatnią grupą są osoby podróżujące samotnie prawie 25%.
Kolejnymi pytaniami, na które ankietowani dali odpowiedź, były związane z rezerwacjami.
W jaki sposób dokonujesz rezerwacji?
W przypadku tego pytania, można było wybrać kilka odpowiedzi.
Ponad 80% ankietowanych dokonuje rezerwacji telefonicznie, a 31% e-mail.
Jedynie 8,02% ankietowanych nie rezerwuje noclegów, przed przyjazdem.
W przypadku dwóch kolejnych pytań widzimy jak często i z jakim wyprzedzeniem, goście rezerwują noclegi.
Ponad 15% ankietowanych rezerwuje noclegi z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Są to najczęściej rodziny, tak przynajmniej jest w przypadku moich klientów, którzy w sezonie stanowią 70% wszystkich rezerwacji.
Mając sezonowy obiekt i reklamując się tylko w tym okresie, automatycznie pozbawiamy się, możliwości dotarcia do dużego grona potencjalnych gości. Warto samemu przeprowadzać ankiety ze swoimi klientami.
Ankieta, którą tutaj przeanalizowaliśmy, pokazuje jak dużo niezbędnych informacji może przynieść i pomóc w organizacji wydatków na reklamę.
2. Analiza – Obiekty noclegowe
Druga grupa, która uczestniczyła w ankietach Przemka, to właściciele obiektów noclegowych. Reprezentowana była przez 320 osób. Ankietowani odpowiadali na pytania związane z gośćmi, którzy przyjeżdżają na ostatnią chwilę. Dzięki wynikom możemy też określić naszego klienta i jego preferencje.
Lista uczestników i podział na poszczególne rodzaje obiektów.
Najliczniejsza grupa reprezentowała pokoje gościnne i kwatery prywatne. Są to małe rodzinne interesy, które posiadają maksymalnie 6 pokoi. Grupa ta w głównej mierze nastawiona jest na wynajem w sezonie. Na moim przykładzie widać, że nawet tak małe obiekty mogą funkcjonować przez cały rok.
Wprawdzie zarobki są znacznie niższe nisz w sezonie ale…
Po pierwsze dom zarabia na siebie i jest przez cały rok dobrem aktywnym. A po drugie nie trzeba sięgać po zysk wypracowany w sezonie. Trzecim plusem takiego rozwiązania, jest fakt, że klienci rezerwują z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem, a koszty reklamy są znacznie niższe.
Dla przykładu, w lipcu nie wydaję prawie nic na promocję ponieważ goście rezerwowali pokoje już kwietniu i maju. A to właśnie w lipcu i sierpniu reklamy są najdroższe. Związane jest to z dużym popytem w tym okresie.
Konieczne jest jednak przełamanie stereotypów. Trudno ludziom zrozumieć, że bez odpowiednich nakładów na reklamę, klient nas nie znajdzie. Bo niby jak to ma zrobić, nikt nie jest jasnowidzem.
Jak widać odsetek osób, które organizują wypoczynek na ostatnią chwilę, jest mały. Większość klientów planuje wypoczynek z pewnym wyprzedzeniem.
Jest to kolejny dowód na to, że warto wykupywać płatne reklamy poza sezonem wakacyjnym.
W kolejnym pytaniu ankietowani odpowiadali, czy ilość osób przyjeżdżających na ostatnią chwilę utrzymuje się na stałym poziomie.
Ponad połowa odpowiedziała, że utrzymuje się na stałym poziomie.
A oto przykład kilku jeszcze ankiet związanych z turystyką i wypoczynkiem.
W rozdziale tym pokazaliśmy, jak prosta ankieta może pomóc w zaplanowaniu wydatków na reklamę i określenia preferencji klientów.
Każdy sam może przeprowadzić taką ankietę. Najlepszą grupą są nasi klienci.
Nie bójmy się pytać czego oczekują i jakie są ich wrażenia z pobytu. Dzięki temu będziemy mogli ciągle podnosić standard naszych usług. Goście też docenią naszą pracę i jeśli wykonamy ją dobrze, to możemy liczyć na wzrost rezerwacji.
0 opinii