środa 23 Sierpień 2017

Ankieta hotelowa, hotelu – badanie zadowolenia klienta

ankieta badania zadowolenia klienta w hotelu

Ankieta hotelowa, hotelu – badanie zadowolenia klienta

(poniżej przykład plus plik PDF)

Zadowolenie klienta z produktów i usług hotelowych powinna być priorytetem dla właścicieli. Niekiedy nawet nie zdajemy sobie sprawy jak ważne jest zdanie odwiedzających. W tym wszystkim może nam pomóc ankieta hotelowa. To prosty sposób na to, by sprawdzić jak oceniają nas nasi klienci.

Sama ankieta nie wymaga od nas zbyt wielkiego nakładu finansowego, ani czasowego. Wystarczy zastanowić się nad kluczowymi pytaniami dotyczącego naszego hotelu, obsługi, itp. Przy jej tworzeniu pamiętajmy również o tym, by dać możliwość wypowiedzenia się samemu klientowi.

Odpowiedzi A, B lub C nie zawsze spełniają swoje wymagania. Dlaczego jednak tak ważna jest ankieta o hotelu? Głównie z uwagi na to, że dziś mamy do czynienia z dość dużą konkurencją na rynku. Mając swój hotel musimy mieć o wiele wyższe standardy niżeli osoby prowadzące prywatne kwatery.

Tutaj wymaga się od nas więcej. Dlatego też opinia naszych klientów powinna być dla nas ważna.

Ankieta zadowolenia klienta hotelu to szybka możliwość sprawdzenia odczuć naszych gości. Owe ankiety możemy udostępniać poprzez dwa główne źródła – Internet, a także chociażby w recepcji hotelu. Wydaje się jednak, że ankieta w hotelu to najlepsze rozwiązanie.

Dzięki temu mamy pewność, że nasi klienci ją wypełnią niezależnie od tego czy są zadowoleni z naszej pracy czy też nie. Z uwagi na wyżej wspomnianą konkurencją musimy mieć świadomość, że możemy dziś bardzo szybko utracić klientów. Jego odzyskanie jest o wiele cięższym zadanie niżeli pozyskanie nowego.

Jednocześnie musimy zauważyć, że przecież coś musiało go kierować do tego, że następnym razem nie wybrał naszego hotelu, a ofertę naszej konkurencji. A dlaczego? I właśnie tutaj przydaje się ankieta hotelu.

Pozostawione przez naszego niezadowolonego gościa uwagi mogą przyczynić się do zmian, które mogą w przyszłości zaowocować.

Oczywiście ciężko przyznać się do błędu i niekiedy czytać bardzo negatywne opinie na temat naszych usług. Ale musimy wiedzieć, że ankieta hotelowa dla gości pozwoli nam te błędy szybko wyeliminować i poprawić się, by nie tracić kolejnych klientów.

Musimy wiedzieć o jeszcze ważnej kwestii – niekiedy posiadanie strony internetowej nie daje tak dużej reklamy jak zadowolony klient. Przy tym również warto zwrócić uwagę, że niestety taki rodzaj osób nie daje tak dużej reklamy jak goście niezadowoleni.

Dlatego też tym bardziej powinniśmy zatroszczyć się o uzyskanie opinii naszego hotelu. Jeśli już zrozumieliśmy jak ważną rolę pełni zbadanie zadowolenia klienta hotelu to warto poszukać czegoś odpowiedniego. Oczywiście nasze rozwiązanie najlepiej szukać w Internecie.

Po wpisaniu kluczowych fraz np. „ankieta hotel” czy „ankieta hotelowa przykład” z pewnością znajdziemy kilka ciekawych propozycji. Pamiętajmy, że jest to jedynie przykładowa ankieta hotelowa i zawsze możemy nanieść na nią poprawki.

W tym wszystkim chodzi o ukazanie, które sprawy są ważne. Co powinno znajdować się w takiej ankiecie?

Z pewnością informacja skąd klient dowiedział się o naszym hotelu. To pokaże, który rodzaj marketingu jest dla nas najcenniejszy.

Równie ważną kwestią wydaje się oznakowanie, dojazd do naszego hotelu. Jak wiadomo nasi klienci mogą przyjeżdżać z daleka. Dlatego też warto zatroszczyć się o odpowiednie oznakowanie blisko naszego hotelu, by goście nie musieli błądzić. I teraz czas na jedne z najważniejszych informacji dotyczących naszego obiektu.

Ważna jest ocena wyglądu oraz urządzenia pokoju. Warto również zapytać o inne pomieszczenia (o ile takie się znajdują).

Oprócz samego postawienia „krzyżyka” warto również dać możliwość wypowiedzenia się gościom. Być może nasuną nam one ważne kwestie, które należałoby zmienić. Nie może oczywiście zabraknąć oceny usług hotelu – mowa tu chociażby o wyżywieniu czy rozrywce. Ankiety hotelowe powinny również zawierać możliwość ocenienia naszych pracowników.

audyt noclegowy
audyt noclegowy

To jedne z najważniejszych kwestii, ale jest ich oczywiście jeszcze więcej. Wszystko zależy tak naprawdę od naszych potrzeb. Mimo wszystko ankieta turystyczna przykład czy ankieta hotelowa wzór to narzędzie, z którego warto skorzystać.

Niektórzy pytają czy ankieta dla gości hotelowych spełnia swoje zadanie.

Tak, o ile zadbamy o dobór odpowiednich pytań. Ale z tym nie powinno być problemu, ponieważ możemy skorzystać z gotowych szablonów. Poza tym każda ankieta dotycząca hotelu powinna być dla nas ważna, nie tylko te negatywne. Każda z nich z pewnością będzie niosła za sobą wiele sugestii, z których powinniśmy skorzystać.

Warto podnosić jakość swoich usług. Musimy wiedzieć, że konkurencja nie śpi i również działa w tym temacie. A prowadzenie hotelu to przecież nie taka prosta sprawa.

Dlatego też jeśli naprawdę  zależy nam na przyszłości naszego biznesu to warto ściągnąć za darmo ankietę hotelową i zaproponować swoim gościom ich wypełnienie – oczywiście anonimowo.

Bo w końcu nie znajdziemy bardziej efektownej reklamy naszego hotelu niż zadowoleni klienci, którzy będą swoimi opiniami polecać nasz hotel i sami do niego wracać. A to przecież przekłada się na nasze zyski.

 

Przykład (poniżej plik PDF)


 

W związku z dążeniem naszego obiektu do doskonalenia świadczonych usług, zwracamy się z prośbą o udzielenie informacji na temat stopnia zadowolenia Pana/Pani z jakości świadczeń podczas pobytu w naszym obiekcie.

 

Wybraną odpowiedź proszę zakreślić krzyżykiem w kratce.

 

  • Skąd uzyskał/a Pan/i informacje o odwiedzanym obiekcie?

 

□     byłem/am tu wcześniej

□     od rodziny, znajomych

□     strona internetowa hotelu

□     z biura podróży

□     z ulotek reklamowych

□     w obiekcie znalazłem się w sposób przypadkowy

□     inaczej, jak………………………………………………………..

 

  • Czy wg Pana/i materiały promocyjne (np. foldery, ulotki, strona www) są odpowiedniej jakości?

 

□     zdecydowanie tak

□     raczej tak

□     trudno powiedzieć

□     wymagają poprawy

□     brak materiałów promocyjnych

 

  • Jak ocenia Pan/i dojazd do obiektu (jakość dróg, oznakowanie dojazdu do obiektu)?

 

□     do hotelu wygodnie i łatwo dojechać,

□     droga jest dobra, ale źle oznakowana

□     stan drogi zły, dobre oznakowanie

□     zły stan drogi i złe oznakowanie dojazdu do hotelu

 

  • Jak ocenia Pan/i wygląd i urządzenie pokoju?

 

□     bardzo dobrze

□     dobrze

□     przeciętnie

□     źle

 

  • Jak ocenia Pan/i wygląd i urządzenie łazienki

 

□     bardzo dobrze

□     dobrze

□     przeciętnie

□     źle

 

  • Co ewentualnie poprawiłby/aby Pan/i w wystroju i wyposażeniu pokoju/łazienki?

………………………………………

………………………………………

………………………………………

………………………………………

 

  • Jak ocenia Pan/i otoczenie obiektu i jego zagospodarowanie?

 

□     bardzo dobrze

□     dobrze

□     przeciętnie

□     źle

 

  • Co ewentualnie poprawiłby/aby Pan/i w zakresie zagospodarowania otoczenia obiektu?

………………………………………

………………………………………

………………………………………

………………………………………

 

  • Jak ocenia Pan/i pozostałe elementy działalności hotelu i usługi (wyżywienie, rozrywki, rekreacja)?

 

Ocena
Usługa
5
4
3
2
1

 

Wyżywienie
Rozrywki
Rekreacja
Bezpieczeństwo
Lokalizacja obiektu
Czystość i porządek w obiekcie
Troska o potrzeby klienta

 

  • Jak ocenia Pan/i pracowników obiektu?

 

□   są życzliwi i kompetentni,

□   życzliwi, nie zawsze kompetentni

□   kompetentni, nie zawsze życzliwi

□   nie są życzliwi, ani kompetentni

 

  • Co ewentualnie poprawiłby/aby Pan/i w postawie personelu wobec gości hotelowych?

………………………………………

………………………………………

………………………………………

………………………………………

 

  • Czy planuje Pan/i powtórny przyjazd do obiektu, ewentualnie polecenie go znajomym?

 

□   tak

□   nie

□   nie wiem

 

  • Czy w opinii Pana/i zaproponowana przez obiekt cena usług jest adekwatne do ich jakości?

 

□   zdecydowanie tak

□   raczej tak

□   raczej nie

□   zdecydowanie nie

 

  • W skali od 1 do 6 (gdzie 1 oznacza ocenę najniższą a 6 najwyższą) jaką notę wystawia Pan/i odwiedzanemu obiektowi?

 

Ocena …….…..

 

  • Co w obiekcie wg Pana/i zasługuje na szczególną pochwałę?

………………………………………..

………………………………………..

………………………………………..

 

  • Co wg Pana/i należałoby poprawić w obiekcie, aby podnieść jakość jego usług?

……………………………………….

……………………………………….

……………………………………….

 

  • W jakim celu odwiedził/a Pan/i obiekt?

 

□    wypoczynek

□    sprawy zawodowe, biznes ( kontakty handlowe itp.)

□    udział w konferencji, szkoleniu

□    inny cel, jaki ………………………………………….

 

  • Na jak długo zatrzymał/a się Pan/i w obiekcie?

 

□    1 dzień              □   2-4 dni

□    5-8 dni              □   9 dni i więcej

 

  • Który z kolei raz korzysta Pan/i z usług tego obiektu?

 

□    pierwszy raz

□    po raz 2-3

□    jestem tu częstym gościem

 

  • Ile przeciętnie razy w ciągu roku korzysta Pan/i z usług hoteli

 

□    rzadko (korzystam z usług hoteli raz na kilka lat)

□    raz w roku

□    kilka razy w roku

□    bardzo często w ciągu roku

  

Dane personalne:

 

  • Płeć

□ mężczyzna  □ kobieta

  • Wiek

□ od 18-30 lat  □ 31-45 lat  □ 45-60 lat  □ 60 lat

  • Wykształcenie

□ wyższe  □ średnie    □ zawodowe  □ podstawowe

 

  • Wykonywany zawód:………………………………………

 

  • Miejsce zamieszkania (kraj, województwo)  ………………………………………………………………..

 

Dziękujemy za wypełnienie Anonimowej Ankiety

pdnplik Pobierz ankietę badania zadowolenia klienta w hotelu plik PDF

ah1

aom1

 

Lista 12 narzędzi do tworzenia ankiet i zbierania opinii on-line

Jakie narzędzia są dostępne do przeprowadzania ankiet i zbierania opinii on-line?

KOLEJNOŚĆ LOSOWA

1. Webankieta – http://webankieta.pl/

Koszt: narzędzie darmowe (14 dni) ceny od: 79 PLN – 291 PLN

Narzędzie do badań satysfakcji klientów, pracowników, badań dla zakładów ubezpieczeń,
Badań marketingowych, E-commerce i do tworzenia formularzy.
Formularz

2. Ankietka – http://ankietka.pl/

Koszt: narzędzie darmowe (14 dni) ceny od: 39 PLN – 418 PLN

Największe polskie narzędzie do tworzenia ankiety i testów online. Ponad 2000 firm i instytucji przeprowadziło z nami swoje ankiety. Błyskawiczne wsparcie i ogromna Baza Ankiet dla szukających inspiracji.

3. Interankieta – http://interankieta.pl/

Koszt: narzędzie darmowe, płatne od: 29 PLN – 149 PLN

Szybko twórz i udostępniaj ankiety. Analizuj wyniki w czasie rzeczywistym. interankiety pozwalają tworzyć ankiety, formularze i zaawansowane badania online.

4. 4qsurvey – http://www.4qsurvey.com/

Koszt: narzędzie darmowe

4qsurvey umożliwia poznanie celów użytkowników, które stawiają przed analizowaną przez nas witryną oraz ocenę ich wypełniania. Dodatkowo narzędzie mierzy ogólną satysfakcję użytkowników.

5. WebValidator by iPerceptions – http://www.iperceptions.com/solutions/webvalidator/

Koszt: zależy od preferencji

Zaawansowane narzędzie podobne do 4qsurvey, lecz zapewniające więcej możliwości analizy i porównania, a co za tym idzie możliwości wyciągania wniosków.

6. IdeaScale – http://www.ideascale.com/

Koszt: narzędzie darmowe w wersji podstawowej

Narzędzie pozwala na crowdsourcing i zbieranie opinii od użytkowników. IdeaScale przydatne jest nie tylko przy ocenie stron, ale także planowaniu nowego rozwiązania. Daje możliwość nawiązanie dialogu z użytkownikami.

7. Kampyle – http://www.kampyle.com

Koszt: narzędzie darmowe w wersji podstawowej

Narzędzie zapewnia prosty sposób zbierania opinii użytkowników (prawy-dolny róg).

8. Opiniac – http://www.opiniac.com

Koszt: licencja + opracowanie i prowadzenie badania

Opiniac łączy w sobie funkcjonalności Kampyle i 4qsurvey. Narzędzie przedstawione jest na stronach Empiku i Merlina.

9. Survey Monkey – http://www.surveymonkey.com/

Koszt: narzędzia darmowe w wersjach podstawowych

Proste w użyciu narzędzia do tworzenia spersonalizowanych ankiet on-line.

10. Qualaroo – https://qualaroo.com/

Koszt: narzędzie darmowe w wersji podstawowej

Bardzo ciekawe narzędzie do przeprowadzania krótkich ankiet (zazwyczaj z jedno pytanie). Przedefiniowane pytania są doskonałą inspiracją do stworzenia własnej ankiety.

11. Sugester – http://www.sugester.pl/

Koszt: narzędzie darmowe (wersja podstawowa)

Polski odpowiednik IdeaScale – swego czasu widziałem w akcji na Ceneo. Osobiście uważam, że IdeaScale zapewnia trochę lepszy interfejs (ale to zależy od gustów).

12. QuestionPro – http://www.questionpro.com

Koszt: opłata miesięczna zaczynająca się od $15 (a kończy na $2999)

Narzędzie pozwala tworzyć najbardziej zaawansowane rozwiązania i spełni praktycznie wszystkie oczekiwania.

portale noclegowe w polsce serwisy
Ankieta hotelu – badanie satysfakcji klienta

2 pytania / komentarze

  1. Justyna L.

    Dobrze przedstawiona ankieta hotelowa, trochę ją poprawiłam do własnych potrzeb. Ankieta dotycząca hotelu sprawdza się i daje sporo odpowiedzi co można poprawić aby klient był bardziej zadowolony. Pozdrawiam

    Odpowiedz Dobrze gada Gada głupoty
  2. Waldek

    Przydatna ankieta dla hotelu i innych obiektów. Dziękuję

    Odpowiedz Dobrze gada Gada głupoty
(p)