środa 23 Sierpień 2017

Rola Internetu we współczesnej turystyce

wyniki ankieta potrzeb turystycznych

Rola Internetu we współczesnej turystyce

Ankieta przeprowadzona między 27 maja, a 2 czerwca 2011 roku na próbie 203 właścicieli obiektów za pomocą serwisu ankieter.pl o temacie: Rola Internetu, jako nieodzownej inwestycji we współczesnej turystyce”, praca przedstawia jak ważna jest rola Internetu we współczesnej turystyce.

ankieta 2011

„Zapytanie padło wśród właścicieli noclegów”

pytanie-znak

1. Jako właściciel/ka, czego oczekujesz od serwisu, na którym umieszczasz swój obiekt (hotel/pensjonaty/wille itp.)?

 

W tym pytaniu padło wiele różnych odpowiedzi po gruntownej analizie i selekcji wybrałem same niepowtarzające się wypowiedzi. Najczęściej padała odpowiedź związana z pozycjonowaniem:

– żeby serwis był popularny i sprawiał, że będę miał dużo zapytań od klientów,

– przejrzystości, dobrze zaprogramowanej wyszukiwarki oraz od czasu do czasu promocji,

skutecznej promocji i popularności serwisu,

– możliwości dotarcia do jak największej ilości osób zainteresowanych odpoczynkiem np.: nad morzem,

przejrzystość i łatwość znalezienia informacji, a także atrakcyjności i rzetelności,

możliwości zamieszczenia zdjęć (dużej ilości), a do tego ładne wyeksponowanie zdjęć,

dokładnego określenia miejsca i warunków łącznie z fotografiami,

– że dostęp do informacji o moim obiekcie będzie szybki, łatwy i precyzyjny.

rezerwacja online i kalendarza z możliwością online,

– umieszczenia oferty na początku listy /pozycjonowanie/,

– musi być dobrze utrzymany, bogaty panel, przejrzysty układ strony,

miłej dla oka grafiki, fachowej prezentacji, ciągłej aktualizacji danych,

– chcę żeby mój obiekt był widoczny i nie zgubił się wśród innych ofert,

– widoczności oferty na wielu portalach turystycznych,

– oczekuję elastycznego poruszania się w serwisie i umieszczania dowolnej informacji związanej z wypoczynkiem,

– muszę mieć możliwość edytowania danych o swoim obiekcie(dokonywanie zmian),

– reklamował mój obiekt w Polsce oraz za granicą,

kontaktu od administratora portalu, monitoringu wejść na reklamę,

jasnej mapy lokalizacyjnej, grupowania obiektów wg, atrakcji, wielkości, standardu, wpisu w kilku językach, jeśli jest zapytanie nocleg – wszyscy dostają takiego e-maila w grupie w/g standardu,

– aby serwis był stale aktualizowany i pozycjonowany. Ważna jest szata graficzna i prosty i nieskomplikowany kontakt z gestorem bazy noclegowej,

– dobre pozycjonowanie strony, ukierunkowanie na konkretny segment klientów, przejrzysta forma witryn efektownie prezentująca obiekt, sprawna aktualizacja danych,

  1. Wysoka pozycja w wyszukiwarkach
  2. Ciekawa oprawa plastyczna.
  3. Łatwość korzystania dla zainteresowanych
  4. Wystarczający opis prezentowanego obiektu
  5. Profesjonalne wykonanie zdjęć.
  6. Monitorowanie na bieżąco informacji o obiekcie/ w przypadku posiadania własnej strony /.
  7. Promocje i dodatkowe usługi dla stałych klientów serwisu.
  8. Zaistnienie również na rynkach zagranicznych.

– aby nie zawierał reklam, które przeszkadzają w wyborze oferty, aby także nie było reklam, które zawalają i spowalniają stronę,

równomiernego rozłożenia wyświetlania wszystkich obiektów w serwisie bez promocji,

cena to pojęcie bardzo względne, ale jeśli oferuję 4 łóżka cena nie może być porównywalna z ceną za obiekt z np. 40 łóżkami,

– aby posiadał łatwy dostęp do wyszukiwania informacji – pomoc dla klientów. Żeby ogłoszenie zawierało wszelkie niezbędne informacje;

pytanie-znak

2. Jaki portal, z którego dotychczas korzystali Państwo podobał się najbardziej?

 

Wykres serwisy noclegowe

47 portali, które otrzymały po jednym głosie: najlepszeobiekty.pl wczasownik.pl nocki.eu panorama firm Krosno24.pl karpacz.ig.pl turystyczna polska wakacyjnemieszkania.pl Warmia i Mazury hotelisko.pl Zakopane PBN pieniny.net wakacyjny wynajem odkryjpolske.pl ferienundwohnen.de ferienhausmiete.de szukamnoclegu.pl biuro kwater twojebieszczady.pl nocuj spanko.pl mojenoclegi.pl wakacje nad morzem wczasy nad morzem nadmorze.pl zol.pl www.dostepnepokoje.pl odpocznitu.pl holidaycheck.pl noclegi.pl abcwypoczynku.pl wczasy.pl pieniny.com.pl agrogoscina.pl wczasywpolsce.pl tatrytop.pl krynicamorskanoclegi.pl booking-online24.pl konferencje.pl e-odpoczynek apartbookers.pl. onet.pl pkt.pl polska.travel.pl trojmiasto.pl e-szklarska.com Bieszczady24.pl.

pytanie-znak

3. Czym się kierują Państwo, co do Państwa przemawia przy dokonaniu wyboru oferty?

 

wykres-kolowy-pozycjonowanie-cenaPozycja w wyszukiwarkach (62.2%)

Cena (14.9%)

Jakość (13,9%)

Nowa funkcjonalność, innowacyjność (6.0%)

Design strony (3.0%)

 

Inne odpowiedzi:

– panel dostępu, cena,

– po co mam wybierać? można się przecież reklamować wszędzie jeśli to jest skuteczne i darmowe,

– po wpisie wstępnym obserwujemy ilość wejść na stronę , im większa tym lepsza oferta,

– ważne, by turysta już na początku dostrzegł naszą ofertę,

– oferta nietypowa, ponadprzeciętna,

– pozycja, nowa funkcjonalność, design strony/jakość, cena,

– brak abonamentu, ale prowizja od sprzedanej usługi,

– im większy Page Rank, tym większa liczba odwiedzających portal, co przekłada się na zwiększenie liczby potencjalnych klientów,

– wolałabym by był wybór: płacę za reklamę na miesiąc dwa czy rok,

– nowy kanał dystrybucji,

– ważne jest również, jakość obsługi (noce.pl i apartbookers.pl – rewelacyjna obsługa), funkcjonalność też jest ważna, zwłaszcza, jeżeli chodzi o wprowadzanie elastycznych cen. Design wg mnie jest najmniej ważny,

– liczba unikalnych użytkowników,

– głównie pozycja w wyszukiwarkach, cena często jest bardzo zbliżona,

– łatwość wyszukania i obsługi przez potencjalnego klienta,

– serwisów jest tyle, że nagabywanie przez ich właścicieli jest aż niemiłe. Liczy się też pozycja w wyszukiwarkach,

– ważne jest również cena, ale za skuteczną reklamę skłonna jestem zapłacić więcej;

pytanie-znak

4. Czy są Państwo w stanie zmienić swój dotychczasowy portal/serwis na inny, jeśli tak to, czemu?

 

W tym pytaniu odpowiedzi padały dosyć podobne jeśli chodzi o tak i jeśli chodzi o nie ale były też inne.

TAK, jeśli (jeżeli): Nie, bo:
Zawsze na te, które są na górze. Zawsze, gdy ich pozycja w wyszukiwarkach jest korzystniejsza i spowoduje przyrost przybywających na nocleg. Samej odpowiedzi nie było około 40 paru
Jeżeli okaże się ze dotychczasowa forma się wyczerpała Nie, bo jestem zadowolony
Należy dodawać swój obiekt w wielu portali i korzystać jednocześnie Nie, zawsze można się dopisać i być w wielu miejscach
Do żadnego z nich nie jesteśmy przywiązani, nie przywiązuje się do jednego przedstawiciela Nie zamierzam
Jeśli będzie efektywniejszy Nie zamierzam gdyż serwis jest bardzo dobry
Jeśli inny będzie miał lepszą ofertę Na razie nie zmieniamy jesteśmy zadowoleni z współpracy
Jeżeli będę przekonany o jego większych możliwościach w dotarciu do klientów Nie ma takiej potrzeby
Cena jest atrakcyjniejsza i będzie dostępny dla większej liczby zainteresowanych I tym podobne…
Jeżeli będą wymierne korzyści, zawsze może być lepiej
Jesteśmy otwarci na wszelkie nowości zwłaszcza te godne uwagi
Jeśli nowy zaproponuje ciekawe rozwiązanie lub przekona do swojej skuteczności, z reguły reklamuje się na wielu portalach
Jestem w stanie zmienić portal, jeśli widzę, że ogłoszenie nie przynosi korzyści
Ponieważ interesuje mnie tylko to, aby mój apartament był widoczny i wynajmowany
Korzystamy z darmowych narzędzi do tworzenia strony i możemy ją zmienić w każdej chwili nie generując kosztów

Inne:

– często zmieniam portale. Zmuszam portale do konkurencji,

– ciągle je zmieniam, bo korzystam z promocji,

– stale szukamy nowych możliwości,

– jeśli otrzymalibyśmy tańszą a jednocześnie bardziej efektywną usługę to jak najbardziej,

– jeśli jest skuteczny, to tak. Musi nas też odpowiednio zachęcić do tego (3 miesiące wpis gratis itp.),

– jestem na wielu stronach i nie będę ich zmieniać, co najwyżej jeszcze poszerzę swoją ofertę,

– korzystam tylko z tych serwisów, z których wg mojej prywatnej statystyki mam najwięcej wejść,

– jeżeli pozycja w wyszukiwarce spada i oglądalność jest słaba to zmieniamy serwis,

– umieszczamy naszą ofertę w kilku portalach, ale rezerwacje mamy tylko z 2-3,

– każdy portal ma swój wizerunek i każdy służy do czegoś innego,

– istotne jest pozycjonowanie. Wciąż nie jestem zadowolony!,

– mój obiekt widnieje na kilku opłacanych portalach, po 1 roku zamierzam zweryfikować występowanie na podstawie liczby zainteresowanych osób i odzewów(pytań) przesyłanych e-mailem oraz telefonów. Świadczy to także o liczbie osób, które najczęściej trafiają na dany portal. Ważna jest też cena. Tak się składa, że z portalu, za który płacę najwięcej, mam najmniejsze zainteresowanie,

– umieściłam na kilku/ na płatnych bardziej popularnych i na mniej popularnych bezpłatnych – chcę trafić do jak największej liczby gości. Jeśli zainteresuje mnie nowy portal to mogę umieścić ogłoszenie, bo zwiększa to szanse na zapełnienie miejsc noclegowych,

– zmiany można dokonać zawsze a robi sie je, jeśli za mało zapytań o nocleg przychodzi z danego portalu. wniosek – nie ma sensu opłacać coś, jeśli nie przynosi odpowiednich korzyści,

– moja oferta jest umieszczona na kilku portalach turystycznych i jak nie widzę efektów reklamy, to rezygnuję ze współpracy z danym portalem,

– na bieżąco kontrolujemy wysokość interesujących nas haseł w wyszukiwarce Google, jeśli pojawiają sie portale odpowiadające naszym oczekiwaniom i dobrze wypozycjonowane jesteśmy otwarci na współpracę,

– portale należy zmieniać, ponieważ ich pozycja w wyszukiwarkach, co jakiś czas także ulega zmianie. Należy wykorzystywać dostępne opcje tzn. aktywacja ogłoszenia na 2-3, 6 miesięcy. Cena jest przystępniejsza i zwiększona skuteczność reklamy;

pytanie-znak

5. Czego najbardziej brakuje i co chcieliby Państwo zmienić?

 

LEPSZA JAKOŚĆ ZDJĘĆ & VIDEO PREZENTACJE

– dodanie ładniejszych zdjęć,

– ograniczona liczba zdjęć, jakie można zamieszczać na portalach, a odbiorcy są ( jak wynika z rozmów z nimi) bardzo szczegółową dokumentacją fotograficzną ofert i to w postaci zdjęć tradycyjnych-żadnych panoramicznych lub innych efektów, które wprowadzają w błąd zwłaszcza, jeśli chodzi o przedstawienie przestrzeni pokoju,

– to, że powinno się umieszczać najmniej 20-25 zdjęć, serwis, który daje możliwość umieszczania 5 zdjęć nie jest odpowiedni,

– Profesjonalnie i artystycznie robionych zdjęć, tłumaczeń na inne języki, brak aktualizacji podawanych informacji,

– możliwość dodania większej ilości zdjęć,

– ciekawego wyglądu strony, zdjęcia lepszej, jakości,

– umieścić filmik o hoteliku,

– video prezentacji,

– możliwość dodania filmu reklamowego oraz możliwości zamieszczenia większej ilości zdjęć obiektu (obecnie 10),

– brakuje nagrania obiektu kamerą żeby klienci więcej widzieli, bo zdjęcia nie oddają wszystkiego,

 

REZERWACJE & GRAFIK ONLINE & PŁATNOŚCI

– rezerwacje on-line,

– dokładnej mapy on line,

– grafiku wolnych pokoi dostępnego dla właściciela obiektu i możliwości rezerwacji z pozycji klienta,

– grafik rezerwacji online oraz szybkie płatności online – rezerwacja bezpośrednio ze strony,

– skuteczny system rezerwacji przez Internet, ale maksymalnie nieskomplikowany,

– brakuje serwisów, które zamieszczają ogłoszenia na czas próbny, większość jednak nalega na uiszczenie opłaty z góry. Zmienić należy sposób kontaktu serwisu z właścicielami hoteli. Portale zatrudniają osoby mające nakłaniać hotelarzy do zamieszczania ogłoszeń w serwisach. Chciałam zwrócić uwagę na sposób, w jaki działają owe osoby, bywają nachalne, nie respektują rezygnacji z emisji ogłoszenia. Po dokonanej kilkakrotnie rezygnacji potrafią wysyłać faktury,

– możliwości krótkoterminowego (na kilka dni) podwyższania swojej pozycji w ofercie prezentowanej na portalu,

– podziału na okresy płatnicze. Skoro wynajmuję tylko przez półtora miesiąca to nie chcę płacić za cały rok,

 

DOTYCZĄCE CENY

– konkurencyjność ofert portali,

– ceny(zdecydowanie za wysokie),

– ceny niektórych portali są za wysokie za reklamy za np pozycjonowanie naszego obiektu,

– możliwość podawania wszystkich cen a nie tylko maksymalnej i minimalnej,

– zbyt duża liczba mnożących się portali, które zakładają coraz to nowe serwisy nie zawsze odpowiednie dla klientów a jedynie polegające na stworzeniu bazy noclegowej finansowej przez właścicieli obiektów turystycznych,

– jeszcze większa elastyczność wprowadzania cen (mój cennik jest wyliczany na podstawie wzoru w Excelu – bierze pod uwagę 3 czynniki – ilość osób, czas pobytu i okres, w którym jest składana rezerwacja – portale mają sztywne ceny – 1-3, 4-7, 8-14 dni, ja w moim wzorze przewiduję 2 dni, 5 i 12…),

– ofert jest bardzo dużo, ale nie ma takiej, która za rozsądne pieniądze zrzesza w sobie kilka adresów tj. wykupując 1 ogłoszenie twoja oferta pojawia sie np. w 10 innych dobrze wypozycjonowanych pod względem twojej działalności,

 

WYSZUKIWARKA, EDYCJA, INTERFEJS

– aby osoby poszukujące noclegów mogły mieć 1 zakładkę w każdym portalu z kwaterami i mogły dopisać np. poszukuję noclegu od, do w okolicy. Wówczas łatwiej byłoby kontaktować się z kontrahentem. Bardzo brakuje na stronie danego obiektu statystyk oglądalności,

– automatycznego przekierowania na prywatną stronę WWW…

– pewności, iż wybrana strona będzie zawsze atrakcyjnie pozycjonowana na google. Tego nie da się zmienić,

– w części portali zmiana informacji podanych wcześniej jest utrudniona. W części z nich jest zbyt mało miejsca na zdjęcia lub opisy,

– szybka wyszukiwarka,

– prostota obsługi, wchodzi klient, klika miejscowość,

– czytelnych informacji dla turysty a nie zawiłej wycieczce po stronie z noclegami, turysta nie czyta wszystkiego jest wygodny i czyta zazwyczaj to, co znajduje się na pierwszej stronie portalu. Oczywiście nie wszyscy turyści są jednakowi, ale zazwyczaj są wygodni,

– usztywnianie i wypaczanie rzeczywistości bzdurnymi formularzami np. żeby opisać pokój, którego się nie ma, ale o campie się nie wspomina,

– sposób wyszukiwania ofert jest z reguły strasznie skomplikowany, osobiście dla mnie powinny być checkboxy do klikania i na podstawie tego wychodziła by oferta dla mnie interesująca,

– w portalach miesza się kwatery, apartamenty, ośrodki – czasami nie można odszukać właściwego,

– dobra widoczność na pierwszej stronie portalu;

 

PODEJŚCIE INDYWIDUALNE DO KLIENTA

– zbyt wysokie ceny, brakuje możliwości indywidualnego dostosowania profilu do własnych potrzeb,

– indywidualne podejście do klienta, czas aktualizacji danych,

– indywidualnego podejścia do reklamodawcy, a nie jak najczęściej, po przedłużeniu reklamy, nikt przez rok nie interesuje się reklamodawcą,

– bardziej spersonalizowanego podejścia do klienta portalu, rekomendacji itp…

OPINIE

– brak mi sposobu zachęty do oceny obiektu przez tych, którzy z niego korzystali,

– możliwości zamieszczania opinii klientów, korzystających z usług,

 

DOTYCZĄCE PROMOCJI I REKLAMY

– sprawdzenia skuteczności reklamy i sprawdzenia liczby odwiedzin ogłoszenia,

– reklamy zewnętrznej portali,

– większa promocja uzdrowiska ze strony władz miasta,

– pełniejszej informacji o okolicach, w których znajdują się obiekty,

– za mało jest promocji gmin i regionu,

– nazwa portalu powinna pojawiać się też w innych mediach, by była znana większej ilości osób,

– informacje są mało precyzyjne, np. ktoś reklamuje swój obiekt zlokalizowany w uzdrowisku, faktycznie znajduję się w obrębie tylko administracyjnie, daleko od centrum,

– brakuje wyraźnego wyodrębnienia regionów turystycznych mniej popularnych,

– więcej informacji o atrakcjach,

– porządnej, rzetelnej informacji o różnych, atrakcyjnych rejonach turystycznych, forum, opinie;

 

INNE

– brak mi sposobu zachęty do oceny obiektu przez tych, którzy z niego korzystali,

– jestem osobą starszą i nie jestem za bardzo biegła w Internecie. i muszę korzystać z pomocy dzieci a oni nie zawsze mają czas dla mnie,

– przejrzystości w działaniach serwisów, zwykle jest wciskanie i manipulowanie statystykami

– w serwisie Nocowanie.pl jest kilka niedociągnięć, ale ogólnie jest OK. Natomiast mam dość zapytań z małych, nieznanych i niepozycjonowanych portali, które w dodatku żądają wysokich opłat lub co najgorsze – procentu od moich zarobków.

– większy dostęp do własnej strony internetowej

– dobrej koniunktury w branży

– więcej portali wielojęzycznych, gdzie można się ogłaszać- wrzucając ofertę w 1 języku, konwersja na inne bez konieczności samodzielnego tłumaczenia bądź tworzenia oferty w innym języku

– chciałbym, aby portale nikogo nie wyróżniały, tylko pobierały jednakowa cenę od wszystkich uczestników i rotacyjnie zmieniały pozycje na stronie

– wywalić reklamy, które zawalają strony

– za dużo jest portali, czemu by nie można było ich połączyć

– więcej ofert partnerskich

– możliwości zamieszczania opinii klientów, korzystających z usług

– najważniejsza w portalach oprócz wysokiej pozycji i skuteczności jest przejrzystość, z czym niektóre portale mają kłopoty

– najbardziej brakuje lidera i stabilności popularności ( wybranego serwisu)

– inf.o skuteczności

– ilość wyświetleń z danego serwisu

– ranking serwisów

– brak możliwości sprzedaży wszystkich ofert w hotelu

pytanie-znak

6. Czy są Państwo zadowoleni z usług, z których mieli okazje skorzystać? Jeśli tak to, dlaczego?

tak-nie

TAK BO…

tak, z firmy meteor mam największą ilość agroturystów, zapytań w różnej formie tel. e-mile tak, ponieważ jest to najpopularniejszy w tych czasach sposób zaprezentowania swojej oferty, a także dostępny dla wszystkich
reklama na tych portalach jest skuteczna, ze względu na wzrost sprzedaży pokoi, wygoda przedstawiona oferta była korzystna cenowo, usługa docierała do wielu potencjalnych odbiorców.
tak była rzetelnie przedstawiona oferta, dobre zdjęcia tak, łatwy kontakt z właścicielem strony, możliwość szybkich zmian na stronie
dlatego że bez Internetu byłby bałagan a tak w sieci można praktycznie wszystko z większości usług jesteśmy zadowoleni, czas weryfikuje czy dana usługa przyniosła korzyść.
źródłem pozyskiwania moich nowych klientów (poza rekomendacjami) jest tylko Internet tak, jakość portalu jest dobra – dopracowana, przyjemna grafika, łatwość korzystania z portalu
jesteśmy zadowoleni, klient może nas łatwo znaleźć, nasza sprzedaż rośnie jasne zasady współpracy, możliwość edycji i zmian np. zdjęć, opisów
tak to, o co prosimy informatyków jest realizowane. duży spływ rezerwacji internetowych, utrzymanie dobrego wizerunku
od 2 lat pełne zadowolenie, mino korzystania z bezpłatnego portalu, mam sprzedany już lipiec, w każdej chwili mogę wnosić poprawki do swojej oferty, korzystanie z kalendarza /wynajęte- wolne/ jedynie z portalu nocowanie.pl jestem zadowolona. Mam podgląd w ilość wejść na naszą ofertę i codziennie mam zapytania i rezerwacje. Z pozostałych ma sporadycznie klientów, a z wielu – wcale.
jestem zadowolona, wszystko jest raczej przejrzyste i proste w obsłudze. tak, możliwość samodzielnych zmian, prosta obsługa
tak – odczuwalna skuteczność reklamy – terminy w większości zajęte istnieję w Internecie, a to jest już dużo.
tak , cena oferty i to , że przedstawiciel portalu przychodzi do domu tak nawet udzielając prowizji serwisowi odnotowujemy zysk
jestem zadowolona, ponieważ widzę efekty zamieszczania ofert w różnych portalach turystycznych. Zwiększa to zainteresowanie moim obiektem. 90% gości znajduje moją ofertę w Internecie. zadowolenie jest wielkie, bo rynek internetowy portali turystycznych prześciga się w promocjach i praktycznie można się reklamować za darmo lub za niewielkie pieniądze, jak również wymieniać się linkami na stronach.
tak, większość osób decyduje się na pobyt po zapoznaniu się z ofertą na portalach internetowych jesteśmy zadowoleni-tylko Internet daje szanse dotrzeć z nasza ofertą do turystów, gdyż reprezentujemy dosyć niszowy (turystyka wiejska)
tak, staram się wybierać portale tematyczne o wysokiej pozycji tak, nowe funkcje dość dobra relacja ceny do pozycji

 

ŚREDNIO BO…

zawsze chce się więcej
trudno powiedzieć, jest duża konkurencja, gości coraz mniej i często zapominam pytać, z jakiego serwisu dzwonią, ale jedno jest pewne, że dzwonią, a to oznacza, że bez Internetu ani rusz!
przydałby się zawsze komunikat do mnie o ogłoszeniach turystów poszukujących noclegów
średnio było lepiej, właściciele portali za dużo przyjmują reklam a nic nie robią
tylko w 80 % za mała funkcjonalność
nie ze wszystkich i dlatego pozostałem przy portalach, z których wpływa najwięcej zamówień
bez komentarza.
z niektórych jestem niezadowolony, ponieważ wysoka cena, aby być na i-ej stronie, a odzew mały, czyli mało telefonów z tej strony
ponieważ zapłaciliśmy drogi pakiet i jesteśmy stałymi klientami, a mimo to pozycjonujemy się na drugiej stronie
bo tylko czasami jest odzew
bo chciałbym za niewielkie pieniądze wykupić stałą pozycję w danym portalu.

pytanie-znak

7. Co zrobiliby Państwo gdyby na rynku pojawił się nowy Portal z większymi możliwościami zarówno dla właścicieli jak i użytkowników?

 

pyt7-1

 

pyt7-2

pyt7-3

Rola Internetu we współczesnej turystyce

pyt7-5

 

Dosyć dziwne odpowiedzi: (każda odpowiedź była użyta tylko raz)

– byłabym szczęśliwa

– nie jesteśmy decyzyjni

– większe możliwości są nie potrzebne tylko skuteczność w dotarciu do klienta

– jest to pytanie bardzo ogólne… Wszystko zależy od tego, jakie innowacyjne rozwiązania proponowałby nowy serwis. Po zapoznaniu się z możliwościami podjęłabym decyzję o zamieszczeniu ogłoszenia bądź o rezygnacji.

– ilość stron świadczących usługo dla turystyki jest ogromna, a codzienne pojawiają się nowe i nie bardzo wiadomo czy dostali jednorazowo pieniądze z projektu czy zbierają adresy. Zaczyna to być niebezpieczne.

– szczerze? Wnioskuję, że szykuje Pan kolejny portal z ofertami noclegów, ale pragnę uprzedzić, że my – właściciele obiektów noclegowych nie dodajemy naszej oferty do więcej niż czterech, góra pięciu katalogów. Dlaczego? Odpowiedź jest prosta – mniejsze portale po prostu nie generują nam Klientów (zazwyczaj mają niski PageRank), więc pieniądze wydane na wpisy do takich katalogów wolimy przeznaczyć na inną formę promocji, na przykład na poczciwe ogłoszenie w codziennej prasie. Mimo wszystko życzę powodzenia!.

– najskuteczniejszy portal Google. Gdyby się pojawił nowy bym przeanalizował, jaki działa i ile kosztuje.

– oczekuję portalu uniwersalnego dla całej branży wczasowej

– rynek nasycony

– ignorowałbym go do czasu, kiedy stałby się jednym z liderów

– nic, rynek jest już nasycony, umieścilibyśmy tam podstawowe dane obiektu i link do naszej strony.

– nic, musiałbym pokonać własne lenistwo, a jest trudno

– przeanalizowali byśmy jego wygląd, treść, pozycję, użyteczność, cenę itp i zastanowili się czy warto do niego dołączyć

– ciągle pojawiają się nowe portale z różnymi możliwościami, niestety nie zawsze są one skuteczne

– jeżeli gwarantuje: więcej użytkowników, więcej obiektów, jest wyżej na liście w wyszukiwarce i jest w podobnym przedziale cenowym, co lider rynku na obecną chwilę, wybór będzie oczywisty. Z serwisami tego typu jest jak z telefonią komórkową – wygrywa operator najlepiej przystosowany do potrzeb rynku.

Podsumowując:

Internet jest jednym z największych kanałów dystrybucji, który z roku na rok wchłania każdą dziedzinę i profesje na całym świecie. W turystyce rozwinął się do tego stopnia, że aż 80% i więcej zapytań o nocleg płynie właśnie z tego medium.

Z kwestionariusza e-ankiety wynika, że właściciele obiektów noclegowych są otwarci na nowe propozycje i nie zamykają się na inne nowoczesne i innowacyjne portale.

Deklarują się, że z chęcią skorzystaliby, jeśli nowy portal mógłbym zaproponować nowe rozwiązania inne niż reszta albo posiadałby w swojej ofercie nowe funkcje, których nie znajdziemy nigdzie indziej. Mają również nadzieję, że portale otworzą się na zagranicznych gości, których z roku na rok nie ubywa, a przeciwnie mogłoby być więcej.

Dlatego chcieliby, aby dostosowano serwis również pod obcokrajowców i aby tłumaczony teks był profesjonalny i zrozumiały dla turystów z innych krajów.

Przy takim nasyceniu rynku właściciele oczekują od administratorów okresu próbnego, w którym mogliby zweryfikować skuteczność i funkcjonalność portalu.

Głównym czynnikiem wg. właścicieli, który wpływa na popularność portalu jest stopień pozycjonowania serwisu, który został wybrany przez 61, 4% respondentów natomiast drugą pozycję zajęła cena z 15,8%, a tuż za nią jakość 14%.

Właściciele chcieliby, aby panel klienta był prosty i intuicyjny tak, aby ułatwiał sprawne poruszania się na nim. Indywidualne podejście do klienta tego oczekują właściciele tak, aby każdy mógł wybrać coś dla siebie, a co za tym idzie, aby w płatnościach był widoczny podział (zróżnicowana oferta) na tych, co mają większą ilość noclegów i tych, co ich mają mniej.

Aby użytkownik biegle poruszał się na stronie ważna jest wyszukiwarka, która musi być nieskomplikowana i funkcjonalna, a po jej użyciu wyświetlane wyniki powinny być odpowiednio filtrowane.

Istotne znaczenie ma również możliwość szybkiej edycji danych (24h), które czasami ulegają zmianie.

Coraz bardziej przywiązuje się wagę do rezerwacji on-line, która usprawnia rezerwacje i ukazuje statystyki z określonych portali. Aby rezerwacja on-line funkcjonowała na odpowiednim poziomie potrzebny jest również kalendarz wolnych i zajętych noclegów.

Do tego system, który automatycznie powiadamia właściciela o zostawionej przez użytkownika wiadomości.

Badania przedstawiły opinie właścicieli, którzy są przekonani, że profesjonalnie wykonane zdjęcia przyciągają uwagę turystów. Tak jak w pracy pośrednika nieruchomości liczy się teraz również umiejętność przedstawienia mieszkania w takiej perspektywie, aby zauroczyć potencjalnego klienta ważna jest przy tym, jakość wykonanych zdjęć.

Również coraz bardziej oryginalne staje się zamieszczanie video prezentacji, które pozwalają oddać więcej niż fotografie.

Na koniec dodam, że przydatną rzeczą są opinie wystawiane przez uczestników/użytkowników jednak kilka miesięcy obserwacji sprawiło, że jest to bardzo trudno do zweryfikowania większość właścicieli samych opiniuje swój obiekt, aby zwiększyć swoja popularności i zazwyczaj są to oceny najwyższe.

Moim zdaniem jest możliwość zaistnienia na rynku trzeba tylko być zdeterminowanym i sumiennym w obowiązkach. Rynek jest duży, ale i klienci nie przywiązują się do jednego portalu i są wstanie zmienić, jeśli tylko będą lepsze warunki.

Wersja do wydruku PDF

 

Rola Internetu we współczesnej turystyce

„Rola Internetu, jako nieodzownej inwestycji we współczesnej turystyce”. Badania przeprowadzone na 203 obiektach noclegowych w latach 2010 – 2011Zastrzeżone: Wykorzystywanie danych tylko za zgodą autora.
Przemysław Zieliński
Autor

Możesz również zobaczyć:

0 pytania / komentarze

(p)